Pengaturan Moderator
Menu Manage di Lexia memberikan Admin kontrol penuh terhadap manajemen dan pengaturan kerja moderator—anggota tim yang berperan sebagai human agent dalam menangani percakapan yang tidak bisa dijawab secara otomatis oleh AI Agent. Melalui menu ini, Admin dapat melihat daftar moderator, mengelola informasi pribadi mereka, melacak riwayat aktivitas, dan mengatur waktu ketersediaan agar alur distribusi pesan tetap efisien dan teratur.
Berikut ini adalah fitur utama yang tersedia dalam menu pengelolaan moderator:
1. Melihat Daftar Moderator
Halaman utama akan menampilkan daftar seluruh moderator yang terdaftar dalam akun Anda, termasuk informasi:
Nama lengkap
Alamat email
Tag
Setiap moderator ditampilkan dalam satu baris, dengan opsi view dan delete di sisi kanan.
2. Melihat Riwayat Aktivitas Moderator
Admin dapat memantau performa dan jejak aktivitas moderator melalui fitur ini.
Informasi yang tersedia:
Data lengkap moderator
Jumlah percakapan yang ditangani
Waktu aktivitas terakhir
Detail setiap sesi percakapan
Fitur ini berguna untuk mengevaluasi kinerja tim customer support secara objektif.
3. Mengedit Informasi Moderator
Admin dapat memperbarui data moderator, seperti:
Nama pengguna
Alamat email
Merubah password (jika diperlukan)
4. Menghapus Moderator
Jika ada moderator yang sudah tidak aktif, Admin dapat menghapusnya secara permanen dari sistem.
Langkah:
Klik ikon “Delete” di baris moderator.
Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi.
Klik Konfirmasi untuk melanjutkan penghapusan.
5. Mengatur Waktu Ketersediaan Moderator (Set Availability)
Fitur ini memungkinkan Admin mengatur hari dan jam kerja moderator, sehingga Ai agent akan tahu kapan pesan yang butuh penanganan lebih bisa ditangani oleh moderator.
Cara mengatur:
Klik tombol “Set Availability” pada pojok kanan atas.
Pilih hari aktif: Senin–Minggu.
Tentukan jam mulai dan jam selesai kerja pada hari tersebut.
Klik Set Hours.
Last updated