> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lexia.gitbook.io/lexia-ai-documentation/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lexia.gitbook.io/lexia-ai-documentation/team/pengaturan-moderator.md).

# Pengaturan Moderator

Menu **Manage** di Lexia memberikan Admin kontrol penuh terhadap manajemen dan pengaturan kerja **moderator**—anggota tim yang berperan sebagai **human agent** dalam menangani percakapan yang tidak bisa dijawab secara otomatis oleh AI Agent. Melalui menu ini, Admin dapat melihat daftar moderator, mengelola informasi pribadi mereka, melacak riwayat aktivitas, dan mengatur **waktu ketersediaan** agar alur distribusi pesan tetap efisien dan teratur.

Berikut ini adalah fitur utama yang tersedia dalam menu pengelolaan moderator:

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2F2T3s1a1Q16vOosA2RXvU%2FManagement%201.png?alt=media&amp;token=fda9392f-1051-408d-b9dd-7e3de483ebea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. **Melihat Daftar Moderator**

Halaman utama akan menampilkan daftar seluruh moderator yang terdaftar dalam akun Anda, termasuk informasi:

* Nama lengkap
* Alamat email
* Tag

Setiap moderator ditampilkan dalam satu baris, dengan opsi **view** dan **delete** di sisi kanan.

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2FnO1cWqfQcYBqwiMmzjNb%2FManagement%203.png?alt=media&amp;token=fa470104-d737-4e38-83a8-a4c5504ffaa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. **Melihat Riwayat Aktivitas Moderator**

Admin dapat memantau performa dan jejak aktivitas moderator melalui fitur ini.

**Informasi yang tersedia:**

* Data lengkap moderator
* Jumlah percakapan yang ditangani
* Waktu aktivitas terakhir
* Detail setiap sesi percakapan

Fitur ini berguna untuk mengevaluasi kinerja tim customer support secara objektif.

### 3. **Mengedit Informasi Moderator**

Admin dapat memperbarui data moderator, seperti:

* Nama pengguna
* Alamat email
* Merubah password (jika diperlukan)

### 4. **Menghapus Moderator**

Jika ada moderator yang sudah tidak aktif, Admin dapat menghapusnya secara permanen dari sistem.

**Langkah:**

1. Klik ikon **“Delete”** di baris moderator.
2. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi.
3. Klik **Konfirmasi** untuk melanjutkan penghapusan.

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2F9vi4MqPFqEQy2GYeF9AM%2FManagement%204.png?alt=media&amp;token=fee1950e-4b32-4be5-8b05-aad416b755a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5. **Mengatur Waktu Ketersediaan Moderator (Set Availability)**

Fitur ini memungkinkan Admin mengatur **hari dan jam kerja** moderator, sehingga Ai agent akan tahu kapan pesan yang butuh penanganan lebih bisa ditangani oleh moderator.

**Cara mengatur:**

1. Klik tombol **“Set Availability”** pada pojok kanan atas.
2. Pilih hari aktif: Senin–Minggu.
3. Tentukan **jam mulai** dan **jam selesai** kerja pada hari tersebut.
4. Klik **Set Hours**.