Mengatur Knowledge Base
Knowledge Library di Lexia adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh sumber pengetahuan (knowledge base) yang digunakan oleh satu atau lebih AI Agent. Fungsi utama dari fitur ini adalah menjadi pusat kendali konten yang digunakan AI Agent dalam menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat, sesuai konteks bisnis Anda.
Fitur ini dibuat untuk membantu bisnis menjaga konsistensi jawaban AI Agent, sekaligus memberikan fleksibilitas tinggi dalam mengatur, mengelompokkan, dan memperbarui sumber data. Dengan Knowledge Library, Anda bisa menambahkan berbagai tipe pengetahuan, seperti dokumen produk, FAQ, teks pelatihan internal, hingga URL dari situs web.
Cara Mengakses Knowledge Library
Masuk ke akun Lexia Anda.
Di sidebar sebelah kiri, pilih menu “Library”.
Anda akan diarahkan ke halaman utama library, yang menampilkan daftar seluruh sumber knowledge base yang telah Anda unggah atau buat sebelumnya.
1. Daftar Knowledge Base
Di halaman utama, Anda akan menemukan daftar lengkap dari semua knowledge base yang terhubung ke akun Anda. Setiap entri menampilkan:
Nama Knowledge Base – Nama yang Anda tetapkan saat menambahkan sumber.
Jumlah Dokumen – Total file yang dimuat dalam sumber tersebut.
Tipe Sumber – Apakah itu dokumen, URL, input teks, atau lainnya.
Digunakan Oleh – Daftar AI Agent mana saja yang menggunakan knowledge base ini.
Tanggal Diperbarui – Waktu terakhir knowledge base ini dimodifikasi.
2. Manajemen & Organisasi
Untuk menjaga keteraturan, Lexia menyediakan berbagai alat manajemen knowledge base:
Ubah Nama (Rename)
Klik ikon edit di samping nama untuk mengganti nama knowledge base agar lebih deskriptif dan mudah dikenali.
Disarankan menggunakan format yang jelas, misalnya:
FAQ_Produk_A,Dokumen Pelatihan_CS.
Folderisasi (Foldering)
Anda bisa membuat folder untuk mengelompokkan knowledge base berdasarkan proyek, departemen, fungsi (internal/eksternal), atau jenis produk.
Drag-and-drop knowledge base ke folder sesuai kebutuhan.
Folder membantu navigasi saat jumlah knowledge base Anda sudah banyak.
Hapus Sumber (Delete)
Anda dapat menghapus knowledge base yang sudah tidak relevan.
Saat dihapus, data tersebut tidak lagi dapat digunakan oleh AI Agent manapun.
Lexia akan memberikan peringatan sebelum penghapusan permanen.
Menambahkan Knowledge Base Baru
Menambahkan knowledge base bisa dilakukan langsung dari halaman Knowledge Library maupun saat mengatur AI Agent (di bagian Instruction Section). Keduanya akan tersimpan ke Library yang sama.
Langkah Menambahkan:
Klik tombol “+ Add Knowledge”.
Pilih tipe sumber yang ingin Anda tambahkan.
Ikuti petunjuk pengunggahan atau input data.
Setelah selesai, sistem akan memproses (pre-process) data agar siap digunakan oleh AI Agent.
Tipe Knowledge Base yang Didukung:
URL (Tautan Web)
Tambahkan halaman web publik (misal halaman FAQ, artikel blog, katalog online)
Lexia akan mengekstrak isi halaman sebagai sumber jawaban AI Agent.
Text
Anda bisa langsung mengetik atau paste teks di editor.
Berguna untuk menambahkan skrip percakapan, tanggapan khusus, atau konten yang tidak tersedia di dokumen.
Dokumen
Format: pdf, docx dan txt.
Gunakan untuk manual produk, SOP, kebijakan perusahaan, dll.
Media
Anda bisa menambahkan photo atau video yang bisa digunakan oleh ai agent sebagai konten tanggapan.
Format: JPG, JPEG, PNG dan MP4.
Reusabilitas & Skalabilitas
Salah satu keunggulan Knowledge Library adalah kemampuannya untuk digunakan ulang oleh banyak AI Agent secara bersamaan.
Anda tidak perlu mengupload dokumen yang sama berulang kali untuk setiap Agent.
Setiap update pada knowledge base akan langsung memengaruhi semua AI Agent yang terhubung dengannya.
Hal ini mempermudah update konten secara massal dan menjaga konsistensi jawaban antar agent.
Last updated