Pengaturan Kontak

Fitur Kontak di Lexia AI Agent memungkinkan Anda untuk mengelola semua pelanggan atau pengguna yang pernah berinteraksi dengan AI Agent Anda. Halaman ini berfungsi sebagai pusat data pelanggan, di mana Anda dapat melihat, menambahkan, mengedit, dan menyaring kontak dengan mudah. Ini penting untuk keperluan personalisasi percakapan, segmentasi pelanggan, serta manajemen data pelanggan yang efisien.

Akses Menu Kontak

Untuk membuka daftar kontak:

1. Login ke akun Anda di Lexia AI Agent.

2. Klik menu “Contact” di sidebar kiri.

3. Anda akan diarahkan ke halaman utama Contact Management, yang menampilkan daftar semua kontak yang tersimpan dari berbagai channel.

Fitur Utama

1. Tampilan Daftar Kontak

Halaman utama menampilkan seluruh daftar kontak dalam format tabel yang rapi dan mudah dipindai. Kolom yang ditampilkan mencakup:

• Nama Kontak

• Nomor Telepon / Alamat Email

• Channel Sumber (WhatsApp, Webchat, Instagram, dll.)

• Tag / Label

2. Filter & Pencarian Kontak

Anda dapat memfilter kontak untuk menemukan data tertentu dengan cepat.

Opsi Filter:

• Channel: Filter berdasarkan saluran asal interaksi (WhatsApp, Webchat, Instagram, dll.)

• Tag / Label: Filter berdasarkan kategori yang telah Anda buat (mis. pelanggan VIP, prospek baru, dll.)

• Pencarian Teks: Cari berdasarkan nama, nomor, email, atau keyword lainnya

3. Menambahkan Kontak Baru

Anda dapat menambahkan kontak secara manual ke dalam sistem.

Langkah-langkah:

1. Klik tombol “+ New Contact” di pojok kanan atas halaman.

2. Isi detail kontak seperti:

   • Nama lengkap

   • Nomor WhatsApp / Email

   • Channel asal (jika sudah diketahui)

   • Tag (opsional)

3. Klik Add User untuk menambahkan kontak.

Fitur ini sangat berguna untuk menyiapkan kontak sebelum melakukan kampanye broadcast atau mengelola kontak yang berasal dari sumber luar.

4. Mengedit Kontak

Anda dapat mengubah informasi kontak yang sudah tersimpan jika ada data yang salah atau ingin diperbarui.

Cara mengedit:

1. Klik ikon edit di sisi samping kanan kontak.

2. Perbarui informasi seperti nama, tag, channel, atau data tambahan.

3. Klik Update Info untuk menyimpan perubahan.

5. Mengelola Tag / Label Kontak

Untuk memudahkan segmentasi, Anda dapat menambahkan tag ke setiap kontak, misalnya:

• “Leads”

• “Repeat Buyer”

• “Promo OK”

• “Respon Cepat”

Tag bisa digunakan sebagai filter atau analisis performa kontak.

Integrasi Otomatis

Kontak juga akan ditambahkan secara otomatis setiap kali pengguna baru memulai percakapan melalui channel yang terintegrasi. Lexia akan secara otomatis menyimpan data dasar seperti:

• Nama pengguna (jika tersedia)

• Nomor telepon atau username

• Channel asal

• Waktu percakapan pertama