> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lexia.gitbook.io/lexia-ai-documentation/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lexia.gitbook.io/lexia-ai-documentation/channel/instagram-dm.md).

# Instagram DM

Integrasi **Instagram** memungkinkan **Lexia AI Agent** terhubung langsung dengan akun Instagram bisnis Anda untuk merespons pesan masuk secara otomatis. Dengan integrasi ini, pelanggan yang menghubungi melalui **Direct Message (DM)**  dapat ditangani oleh AI Agent, sekaligus diarahkan ke moderator (human agent) bila diperlukan.

Fitur ini penting untuk bisnis yang menggunakan Instagram sebagai kanal utama pemasaran dan komunikasi, terutama di industri retail, beauty, F\&B, hingga e-commerce.

### Manfaat Integrasi Instagram

* Respon cepat 24/7 terhadap DM pelanggan
* Meningkatkan engagement di media sosial
* Mengurangi beban kerja manual tim social media admin
* Semua percakapan masuk ke menu **Interaction Inbox** Lexia
* Mendukung **auto-reply** untuk DM dengan personalisasi

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2FoXZqJqp6zC07FU5oGdZm%2Fchannel.png?alt=media&amp;token=1590e4af-5c66-4ba3-b577-4aba85c7bcfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Akses Menu Integrasi Channel Instagram

Untuk memulai:

1. Login ke akun **Lexia** Anda sebagai Admin.
2. Pilih **AI Agent** yang ingin dihubungkan.
3. Klik tab **Channel** pada halaman AI Agent.
4. Pilih **Instagram** dari daftar channel.
5. Klik tombol **Configure**.

### Langkah-Langkah Integrasi Instagram

#### 1. Hubungkan Akun Instagram Bisnis

Lexia menggunakan API resmi dari Meta. Pastikan akun Instagram Anda sudah:

* Terhubung ke **Facebook Page**
* Tergabung di **Meta Business Suite**

Lalu lakukan langkah berikut:

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2FzZBP9DjrfVTtHj2abPXd%2Fig%201.png?alt=media&amp;token=9b7b1fc1-e3a2-426d-82ce-4dd7e563e1ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

a. Klik tombol **“Authorize Instagram”**.

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2F7QrRHIwiTVqPlIdgAS7G%2Fig%202.png?alt=media&amp;token=3f06208c-8cfe-4e82-92c8-9c952c2800f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

b. Login menggunakan akun Instagram yang memiliki akses ke halaman bisnis Anda.

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2F7lw2wlB6WIcs5onbaodw%2Fig%203.png?alt=media&amp;token=329ffa75-83f6-4297-ace2-a0a047912c86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

c. Berikan izin akses agar Lexia dapat membaca dan mengirim pesan.

#### 2. Verifikasi Koneksi

Setelah login berhasil:

<figure><img src="https://4212861531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fpfc4TEEWneHRbLhe9pwy%2Fuploads%2FybaWe3BE92F0wTpeNM6N%2Fig%204.png?alt=media&amp;token=31ea4b73-fc08-4480-a658-7094ad6d2450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Jika berhasil terhubung, akan ada detail nama akun Instagram anda di **"Connected Account"**
* Anda dapat mengirim pesan uji coba dari DM Instagram ke akun bisnis.
* AI Agent Lexia akan otomatis merespons sesuai dengan pengaturan dan knowledge base Anda.

#### 3. Uji Coba Fitur

Setelah integrasi aktif, coba:

* Kirim **Direct Message** ke akun Instagram bisnis Anda.
* Lihat hasil respon otomatis AI Agent.
* Jika AI tidak bisa menjawab, percakapan akan diteruskan ke **Moderator** melalui menu **Interaction - Inbox.**