Mengatur Pesan Follow-up

Pesan Follow-up berguna untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan untuk kasus seperti:

• Pelanggan tidak merespon interaksi sebelum mencapai tahap purchase.

• Melakukan survey kepuasan setelah Pelanggan membeli produk

• Menginisiasi repeat order atau cross-sell untuk pelanggan yang puas

Caranya adalah dengan masuk ke halaman Setup AI Agent, lalu pilih Follow-up

Tambahkan skenario Follow-up.Masukkan:

• Nama skenario follow-up (contoh: Pelanggan Tidak Respon)

• Interval waktu pengiriman pesan follow-up (contoh: menit 20, yang artinya: Jika pelanggan tidak merespon ditengah percakapan maka 20 menit kemudian AI Agent akan memberikan pesan untuk berinteraksi kembali.)

• Instruksi (contoh: jika pelanggan tidak merespon pada tahap discovery atau tanya-tanya di awal, maka tanyakan apakah dia sudah menemukan produk yang tepat)

• Anda juga dapat memasukkan gambar atau video untuk pesan follow-up (contoh: Video testimoni atau review produk untuk meyakinkan dan menarik kembali minat pelanggan)

Click Add untuk menerapkan setting pesan follow-up ini.