Menambah Moderator
Di Lexia, Moderator adalah istilah untuk anggota tim manusia (human agent) yang ditambahkan oleh Admin Utama untuk membantu menangani percakapan pelanggan secara langsung, terutama dalam situasi yang tidak bisa diselesaikan oleh AI Agent. Moderator berperan penting dalam menjaga kualitas interaksi dan memberikan respons personal yang lebih kompleks jika dibutuhkan.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk membangun tim layanan pelanggan yang kolaboratif, di mana AI Agent dan tim manusia dapat bekerja berdampingan secara efisien melalui sistem Omni-channel Inbox.
Akses Menu Penambahan Moderator
Untuk menambahkan moderator:
Login sebagai Admin ke akun Lexia Anda.
Klik menu “Manage” di sidebar kiri dashboard.
Klik tombol “+ New Moderator” di pojok kanan atas halaman.
Langkah-Langkah Menambahkan Moderator
Setelah Anda masuk ke halaman Moderator Management, ikuti langkah berikut:
1. Isi Informasi Moderator
Anda akan diminta mengisi informasi berikut:
Nama Lengkap Moderator Masukkan nama yang akan digunakan untuk identifikasi dalam sistem.
Email Moderator Email ini akan digunakan sebagai username login oleh moderator tersebut.
Password Buatkan password untuk akun moderator. Moderator dapat mengubahnya nanti jika diperlukan.
Tags Buatkan tags untuk moderator sehingga memungkinkan untuk menfilter dan mengelompokkan sesuai tugasnya masing-masing.
2. Simpan
Setelah semua informasi diisi dengan benar:
Klik tombol “Add moderator”.
Moderator akan secara otomatis ditambahkan dan bisa langsung digunakan untuk login di platform Lexia melalui halaman login utama.
Peran & Akses Moderator
Mengakses Inbox dan menjawab chat
✅ Ya
Melihat interaksi pelanggan
✅ Ya
Menambahkan atau mengedit kontak
✅ Ya
Mengatur AI Agent atau integrasi
❌ Tidak
Mengakses pengaturan akun utama
❌ Tidak
Menambah atau menghapus user lain
❌ Tidak
Moderator dirancang untuk berfokus pada operasional harian, terutama dalam menangani chat yang tidak diselesaikan oleh AI Agent, memastikan pelanggan tetap mendapat layanan terbaik.
Last updated