Fitur Integrasi WhatsApp memungkinkan AI Agent Lexia Anda untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp Business.
Dengan integrasi ini, pelanggan dapat mengirim pesan ke bisnis Anda melalui WhatsApp, dan AI Agent akan langsung merespons secara otomatis, mulai dari menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi, hingga melakukan follow-up dan pengalihan ke tim moderator jika diperlukan.
Manfaat Integrasi WhatsApp
Meningkatkan kenyamanan pelanggan melalui channel yang mereka gunakan setiap hari
Menyediakan layanan pelanggan otomatis 24/7
Mengurangi beban tim customer service manual
Memungkinkan integrasi pesan masuk ke Inbox Omni-channel Lexia
Dukungan untuk fitur lanjutan seperti broadcast, template pesan, dan follow-up otomatis
Akses Menu Integrasi WhatsApp
Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan AI Agent Lexia:
Masuk ke akun Lexia Anda.
Pilih menu AI Agent, lalu klik "Edit in Studio" AI Agent yang ingin Anda hubungkan.
Masuk ke tab Channel.
Pilih WhatsApp dari daftar channel.
Klik tombol Configure.
Langkah-Langkah Integrasi WhatsApp
1. Hubungkan Nomor WhatsApp Business Anda
Lexia saat ini bekerja sama dengan mitra penyedia API resmi WhatsApp. Anda dapat mengintegrasikan dengan dua opsi:
a. Login dengan WhatsApp Business (Meta)
Klik tombol "Authorize Whatsapp"
Login menggunakan akun Facebook Business Manager Anda, dan izinkan untuk terhubung dengan Enamo, sebagai perusahaan pengembang Lexia AI.
Pastikan profil perusaan anda benar atau ubah sesuai dengan data yang benar.
Pilih nomor WhatsApp Business yang ingin digunakan, atau tambahkan jika belum memiliki.
Izin dan token akan diambil otomatis oleh sistem Lexia.
b. Masukkan API Key dari Mitra BSP
Jika Anda menggunakan BSP lain (misalnya 360dialog, Twilio, Wablas):
Masukkan API Key atau Token yang diberikan oleh penyedia
Masukkan nomor WA, ID akun, dan endpoint webhook
Klik "Simpan & Verifikasi"
Pastikan nomor Anda sudah terverifikasi dan aktif sebagai akun WhatsApp Business API.
2. Verifikasi Koneksi
Setelah berhasil menghubungkan:
Lexia akan menampilkan status koneksi: Tersambung atau Gagal
Anda bisa mengirim pesan uji coba untuk memastikan AI Agent bisa membalas melalui WhatsApp
3. Uji Coba Percakapan
Setelah integrasi berhasil:
Kirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda dari ponsel lain
AI Agent Lexia akan merespons sesuai dengan instruksi, knowledge base, dan pengaturan yang sudah Anda buat
Percakapan akan masuk ke Omnichannel Inbox jika perlu tindak lanjut oleh moderator
Fitur yang Didukung
Chat otomatis AI di WhatsApp
Broadcast pesan ke daftar kontak
Templated messages (untuk pesan awal di luar jam aktif)
Routing ke moderator (human agent) jika dibutuhkan
Tracking interaksi & ekspor percakapan
Catatan Penting
WhatsApp Business API berbeda dari WhatsApp biasa—Anda tidak bisa menggunakan nomor pribadi tanpa migrasi
Pastikan Anda memiliki domain bisnis terverifikasi di Facebook Business Manager
Beberapa fitur seperti broadcast dan template pesan memerlukan persetujuan WhatsApp
Hak Akses
Hanya Admin yang dapat melakukan integrasi dan konfigurasi channel WhatsApp
Moderator hanya dapat membaca dan membalas percakapan yang masuk via Inbox
Last updated